公务员考试、事业单位招聘、教师招考……某些培训机构打着“考试不过、全额退费”的幌子收取高额培训费用，然而一旦未通过考试，承诺容易退费却难。不过，“退费”的承诺是否有效？

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黄先生通过网络报名“内部通关班”却一科没过，此前教育机构承诺的“考不过退钱”，也在当事人四处投诉后变成了“阶梯上升式”退款。

尴尬

报名“通关班”，背8张卷子“押题”未及格

“花了9600元报名通关班，结果一门课程都没考过，拖到现在也没退费。”近日，正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台接到黄先生的反映，称其在郑州中佳在线教育科技有限公司报名中医执业药师资格“内部通关班”，考前机构教务处主任称卷子背熟就能“通过”拿证，但他的考试成绩并不理想。

天眼查显示，郑州中佳在线教育科技有限公司（以下简称“中佳教育”）成立于2020年3月4日，位于郑州市金水区未来路699号豫茶大厦，目前经营状态为存续。黄先生是通过熟人介绍结识中佳教育工作人员的，2022年4月通过机构老师提供的二维码使用支付宝分三次缴纳了9600元学费，但他称“未签订电子协议”。

他认为，报名后直至考试前，自己未收到中佳教育提供的任何课程及辅导资料，中佳教育没有对其进行实质性辅导，仅提供了8张号称背熟就能“过”的试卷。

“中佳什么义务都没履行，8张卷子都要9600块钱吗？考试也没考到一道中佳提供的试题。”黄先生表示，2022年11月参加执业医师资格考试时发现“押题”内容几乎全都没有出现在试卷上，2023年1月6日查询成绩发现四科均未通过，“及格线为72分，而我两门最低科目成绩为23分、最高成绩53分”。

问题

退费遇阻碍，双方未达成一致

“和中佳老师沟通时他明确表示是包过班，考不过会退费。”黄先生称，微信沟通时中佳教育工作人员明确表示，成绩出来未通过会帮助申请全额退款，但自己要求全额退费时遇到了阻碍。

3月18日黄先生向中佳教育提出退费申请，最初机构人员称“协议约定仅能退20%”，而他告诉中佳教育已向相关方投诉后，3月20日机构人员又表示可退30%，3月22日双方协商的退费金额增至5000元。

“本来再次协商好了退我5000，第二天又翻脸不认人必须让我先撤诉，那我也不愿意了，撤完又不给我退费了怎么办？”他讲述，3月27日是约定的打款日期，对方要求他先撤除投诉再打款，双方未能达成一致，退费事项再次搁置。

“还说带学员‘上岸’呢，我是跌这‘河里’没能出来。”黄先生向记者展示了中佳教育工作人员在朋友圈宣传考证培训服务及“带执业药师学员上岸”的朋友圈签名，并称在其他网络投诉平台上也有多条关于该机构的投诉内容，多数为“诱导消费”“欺骗无考试资格学员缴费购买课程”“承诺‘包过’但未通过”及退费纠纷。

机构

12345已介入，公司将退50%费用

4月6日11时，记者来到豫茶大厦中佳教育机构所在处，发现该公司张贴的管理条例对退费和“包过”“保过”“一次性拿证”“百分百考过”等宣传语的运用有明确禁止要求，违反规定则有相应的处罚及“乐捐”处理方式。

中佳教育工作人员称黄先生所报班次非全额退费班型，若黄先生认真学习课程后成绩仍未合格，会按照一定比例进行退费，而黄先生所称的机构要求的“撤诉”，实际是希望他将投诉流程完结后再打款。

针对黄先生所说机构未提供网络课程及纸质教材的说法，工作人员表示缴费签协议后账号即开通课程，登录APP即可学习，纸质教材可能由于疫情原因有所耽误，但其本身未学习课程，并非机构不对其进行课程辅导。

这名工作人员表示，公司考虑退回部分费用，也与黄先生四处投诉有关，目前郑州市市长热线12345已经转办其投诉至公司所在的街道办事处，公司给出的解决方案是退款50%。

提醒

勿迷信“包过班”，避免掉入消费陷阱

职场有个说法，叫“证多不压身”，但是在追求上进的过程中，一定要多方面考察，避免掉入消费陷阱之中。

近日，“郑在办”平台已收到多起学员投诉考证退费难求助，部分培训机构销售人员明里口头对学员承诺“不过包退”，后续退费时又出现了各种条款限制。

郑在办再次提醒广大学员，勿迷信“包过”“保过”宣传，在进行机构选择时，要多方面考察其信用资质和师资力量、相关配套设施、售后服务等情况，认真阅读合同的重要条款，不要一次性缴纳高额费用，也不要太相信“包过班”、“保过班”，应当擦亮眼睛，理性消费。

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