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#进销存软件#

产品和服务的实用化趋势正在改变它们的流通和作用方式。例如，音像等软件产品多年来一直以CD 或磁盘等方式投入市场进行流通销售，这需要进行大量的分拣和包装作业。现在，许多软件产品通过互联网直接向顾客进行销售，无需分拣、包装、运送等物流作业。

案例如下：

戴尔（Dell ）计算机公司是全球第一个将直销模式搬到互联网上的企业。它的网站允许顾客配置所需性能的计算机系统，在网上填写订单并进行跟踪。尤其值得一提的是，戴尔的订单跟踪系统可以让顾客对他们的购买行为进行从订单到送货的实时跟踪。当货物刚一运送出门时，戴尔公司便可以利用邮件来通知顾客。此外，对于企业客户和公共部门客户，戴尔公司为他们设立了保密的专用网址。

针对顾客的产品、弹性报表工具、系统制造状态以及确认的配置清单，这些重要的网页可以提供一步到位的服务和支持信息。这一网站的另一个重要特点是互联网服务，它可以向顾客提供与戴尔公司电话支持人员所使用技术参考材料相同的联机访问。戴尔公司希望通过加强服务来向家庭 PC 客户提供更多的方便，以及通过向企业提供另一种工具来降低与 PC 有关的服务和支持成本。在互联网上，戴尔公司新开发的自我诊断工具包含了一百多个解决专门症状的模块，这样可以通过交互的方式使顾客克服普通的系统问题。

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